Кейсы

Без раскрытия клиентов: проблема, подход и операционный результат.

CRM / Bitrix24 Интеграции Legacy Кабинеты Laravel

Интеграция Bitrix24 ↔ МойСклад

Товары, остатки и заказы между CRM и складом расходились, синхронизация работала нестабильно, появлялись дубли.

Результат: Появилась история обмена: видно, где и почему падает синхронизация; данные перестали расходиться вручную.

Дубли лидов, сделок и контактов; визиты терялись; лид неправильно привязывался к сделке; данные сверяли вручную.

Результат: Менеджеры перестали сверять визиты вручную, база очистилась от дублей.

Клиентам негде было самостоятельно видеть статусы, заявки и счета; всё шло через поддержку.

Результат: Часть обращений ушла в самообслуживание, нагрузка на поддержку снизилась.

Проект работает, но периодически ломается; документации нет; интеграции падают без понятной причины; прежний разработчик ушёл, и трогать код страшно.

Результат: Команда получила понятную карту проблем и смогла исправлять проект по этапам, без рискованной переписи с нуля.