CRM · Bitrix24 D7 · дедупликация
CRM и дубликаты лидов/визитов
Категория: CRM / Bitrix24
Стек: Bitrix24 D7, REST, PHP, MySQL, cron, логи
Срок: 1–2 недели
Проблема
Дубли лидов, сделок и контактов; визиты терялись; лид неправильно привязывался к сделке; данные сверяли вручную.
Ограничения
Грязные телефоны, разные форматы, спонтанные дубли при параллельных действиях менеджеров.
Что сделал
- Нормализация телефонов и ключевых полей
- Поиск подходящего существующего лида перед созданием
- Корректная привязка лида к сделке
- Дедупликация по правилам
- Защита от спонтанных дублей
- Мобильные формы визитов
Архитектура
Bitrix24 D7
→ Обработчики событий
→ Правила дедупликации
→ SQL-проверки
→ Логи
Результат
Менеджеры перестали сверять визиты вручную, база очистилась от дублей.
Что можно переиспользовать
Нормализация телефонов
Алгоритм поиска лида
Правила защиты от дублей
Что не входило в задачу
- ✗Полная переработка CRM
- ✗Переписывание всех бизнес-процессов
- ✗Настройка телефонии
- ✗Исправление исторических данных за весь период