CRM сама следит за дисциплиной сделки
Правила сделки держались на памяти менеджеров: резерв авто по предварительному договору мог висеть сутками, оплату и сканы подписанных документов проверяли выборочно, а итог договора в CRM расходился с фактом у 12 из 71 проверенной сделки (17%).
Правила бьют по живым сделкам и резервам авто в 1С — ложное срабатывание откатит хорошую сделку. Суммы меняет 1С без событий сделки, а согласование идёт параллельно с кронами.
- Автовозврат просроченного резерва по предварительному договору через 3 часа: снятие в 1С и откат сделки, с учётом гонки с согласованием и 43 тестами
- Контроль оплаты на 3-й день после согласования договора: задача менеджеру с контролем результата
- Контроль сканов подписанных документов: задача, окно проверки «ОК / Отказ» и утренний сторож просрочек
- Пересинхронизация итога договора каждые 15 минут с предохранителем от массовых изменений — суммы меняет 1С без событий сделки
- Сторож зависших выдач: если 1С ответила ошибкой, но могла провести продажу у себя, ответственные получают алерт в чат
- Устранена двойная отправка согласования в 1С — в августе так уходило 172 согласования из 758
Правила готовы и включаются на проде в сентябре 2026 — каждое после холостых прогонов и по флагу. Окно в 3 часа выбрано по замеру: 97% сделок проходят от предварительного до основного договора за медианные 6 минут, так что здоровый поток правило не задевает.
Услуги и решения по теме
Bitrix24 D7: коробочная разработка и стабилизация
Работаю не только с настройками в интерфейсе, но и на уровне коробки, кода и внутренних API.
Автоматизация бизнес-процессов
Когда сотрудники вручную переносят данные, сверяют таблицы, теряют заявки или повторяют однотипные действия — перевожу рутину в код.