CRM сама следи за дисциплината по сделката
Правилата за сделката се крепяха на паметта на мениджърите: резервацията на автомобил по предварителен договор можеше да виси с денонощия, плащането и сканираните подписани документи се проверяваха на извадков принцип, а сумата по договора в CRM се разминаваше с факта при 12 от 71 проверени сделки (17%).
Правилата засягат живи сделки и резервации на автомобили в 1С — фалшиво задействане ще върне назад добра сделка. Сумите се променят от 1С без събития по сделката, а съгласуването върви паралелно с cron задачите.
- Автоматично освобождаване на просрочена резервация по предварителен договор след 3 часа: сваляне в 1С и връщане на сделката назад, с отчитане на race condition със съгласуването и 43 теста
- Контрол на плащането на 3-тия ден след одобряване на договора: задача за мениджъра с контрол на резултата
- Контрол на сканираните подписани документи: задача, прозорец за проверка „ОК / Отказ“ и сутрешен наблюдател за просрочия
- Пресинхронизиране на сумата по договора на всеки 15 минути с предпазител срещу масови промени — сумите се менят от 1С без събития по сделката
- Наблюдател за увиснали предавания: ако 1С е върнала грешка, но може да е осчетоводила продажбата при себе си, отговорниците получават известие в чата
- Отстранено е двойното изпращане на съгласуването към 1С — през август така бяха изпратени 172 от 758 съгласувания
Правилата са готови и се включват в продукция през септември 2026 — всяко след тестови прогони без запис и чрез флаг. Прозорецът от 3 часа е избран по измерване: 97% от сделките минават от предварителния до окончателния договор за медиана от 6 минути, така че нормалният поток не се засяга.
Свързани услуги и решения
Bitrix24 D7: кутийна разработка и стабилизация
Работя не само с настройките в интерфейса, но и на ниво кутия, код и вътрешни API.
Автоматизация на бизнес процеси
Когато служителите прехвърлят данни ръчно, сверяват таблици, губят заявки или повтарят еднотипни действия — превръщам рутината в код.