Речева аналитика на обажданията в кол центъра с AI оценка
Качеството на разговорите в кол центъра се проверяваше чрез слушане на случайни записи: не беше ясно на коя стъпка от скрипта операторите губят клиента и кой от тях изостава.
В телефонията няма тема на обаждането — тя трябва да се извежда от CRM; външната услуга приема по един автоцентър на задание, а партньорът променяше анкетата в хода на работата (11 → 17 критерия).
- Събиране на обаждания със запис от телефонията на Bitrix24 и филтър по тема чрез направлението на свързания лийд
- Изпращане към външна AI услуга за оценка с разбивка по автоцентрове, проверка на статуса и идемпотентно съхраняване на резултатите
- Обединяване на няколко обаждания с един клиент в една оценка — по молба на партньора, зад отделен флаг
- Анкета от 17 критерия: отговор, тежест и крайна оценка за всяко обаждане
- Табло: обаждания, оператори, критерии по низходящ брой провали, карта на обаждането със запис, експорт в CSV
Конвейерът и таблото са готови: ръководителят вижда кои критерии от скрипта се провалят най-често и при кои оператори. Редовното стартиране в продукция е през септември 2026.
Свързани услуги и решения
Bitrix24 D7: кутийна разработка и стабилизация
Работя не само с настройките в интерфейса, но и на ниво кутия, код и вътрешни API.
Автоматизация на бизнес процеси
Когато служителите прехвърлят данни ръчно, сверяват таблици, губят заявки или повтарят еднотипни действия — превръщам рутината в код.