AI-бағалауы бар колл-центр қоңырауларының сөйлеу аналитикасы
Колл-центр сөйлесулерінің сапасы іріктеп тыңдау арқылы тексерілетін: операторлар скрипттің қай қадамында клиентті жоғалтатыны және олардың қайсысының көрсеткіші төмендейтіні түсініксіз еді.
Телефонияда қоңырау тақырыбы жоқ — оны CRM деректерінен анықтауға тура келеді; сыртқы сервис бір тапсырмаға бір автоорталықты қабылдайды, ал сауалнаманы серіктес жұмыс барысында қайта құрды (11 → 17 критерий).
- Bitrix24 телефониясынан жазбасы бар қоңырауларды жинау және байланысты лидтің бағыты арқылы тақырып бойынша сүзу
- Автоорталықтар бойынша бөліп, сыртқы AI-бағалау сервисіне жіберу, мәртебені сұрау және нәтижелерді идемпотентті сақтау
- Бір клиентпен болған бірнеше қоңырауды бір бағалауға біріктіру — серіктестің өтініші бойынша, бөлек флагтың артында
- 17 критерийден тұратын сауалнама: әр қоңырау бойынша жауап, салмақ және қорытынды балл
- Витрина: қоңыраулар, операторлар, сәтсіздіктер саны бойынша кему ретімен критерийлер, жазбасы бар қоңырау картасы, CSV-ге экспорт
Конвейер мен витрина дайын: басшы скрипттің қай критерийлері жиі орындалмайтынын және қай операторларда екенін көреді. Продта тұрақты іске қосу — 2026 жылғы қыркүйекте.
Тақырып бойынша қызметтер мен шешімдер
Bitrix24 D7: қораптық әзірлеу және тұрақтандыру
Интерфейстегі баптаулармен ғана емес, қорап, код және ішкі API деңгейінде де жұмыс істеймін.
Бизнес-процестерді автоматтандыру
Қызметкерлер деректерді қолмен көшіргенде, кестелерді салыстырғанда, өтінімдерді жоғалтқанда немесе біртектес әрекеттерді қайталағанда — рутинаны кодқа аударамын.