Контакт-орталықтың жұмыс орны: өткізіп алынған қоңыраулар және қайта жүгінулер
Өткізіп алынған қоңыраулар телефонияның жалпы статистикасында жоғалатын: операторда өзінің «кімге қайта қоңырау шалу керек» тізімі болмайтын, ал қолданыстағы клиенттің қайта жүгінуін бөлек өтінім ретінде рәсімдеу мүмкін емес еді — оны ескі картаға қосып жазатын.
Қоңыраулар туралы деректер қорапты порталдың Voximplant ішкі кестелерінде жатады; оператор тек өз қоңырауларын көруі керек; түймені ядроны өзгертпей контактінің штаттық картасына ендіру қажет.
- Оператор мен кезең бойынша Voximplant өткізіп алынған қоңырауларының гриді, Bitrix24-тің штаттық сүзгілерімен
- Қоңырау бойынша әрекеттер: қайта қоңырау шалу, орындалды, белгілі уақытқа кейінге қалдыру, әріптеске беру — CSRF-қорғаумен
- Контактіні телефон, ЖСН және аты бойынша іздеу, ал ол болмаса — жасау
- Контакт картасындағы «Жаңа өтінім жасау» түймесі: қайта жүгіну белгісі бар, ағымдағы күнмен жасалатын жаңа лид, контактіге құқықтар тексеріледі
- RU/KZ интерфейсі; оператор тек өз қоңырауларын алады — бөтен id бойынша сұраныс өзіне келтіріліп, қауіпсіздік журналына жазылады
Әр операторда әрекеттері бар өткізіп алынған қоңыраулардың жеке тізімі пайда болды, ал клиенттің қайта жүгінуі контакт картасынан бір басумен бөлек лид ретінде рәсімделеді.
Тақырып бойынша қызметтер мен шешімдер
Bitrix24 D7: қораптық әзірлеу және тұрақтандыру
Интерфейстегі баптаулармен ғана емес, қорап, код және ішкі API деңгейінде де жұмыс істеймін.
Бизнес-процестерді автоматтандыру
Қызметкерлер деректерді қолмен көшіргенде, кестелерді салыстырғанда, өтінімдерді жоғалтқанда немесе біртектес әрекеттерді қайталағанда — рутинаны кодқа аударамын.