Работно място на контактния център: пропуснати обаждания и повторни обръщения
Пропуснатите обаждания се губеха в общата статистика на телефонията: операторът нямаше свой списък „на кого да се обадя“, а повторното обръщение на съществуващ клиент не можеше да се оформи като отделна заявка — дописваше се в старата карта.
Данните за обажданията са във вътрешните таблици на Voximplant в on-premise версията; операторът трябва да вижда само своите обаждания; бутонът трябва да се вгради в стандартната карта на контакта без промени в ядрото.
- Грид с пропуснатите обаждания от Voximplant по оператор и период със стандартните филтри на Bitrix24
- Действия по обаждането: обади се обратно, изпълнено, отложи за по-късно, прехвърли на колега — със CSRF защита
- Търсене на контакт по телефон, ИИН и име, а ако няма такъв — създаване
- Бутон „Създай нова заявка“ в картата на контакта: нов лийд с текущата дата, с признак за повторно обръщение и проверка на правата върху контакта
- Интерфейс RU/KZ; операторът получава само своите обаждания — заявка с чуждо id се свежда до собственото и се записва в дневника за сигурност
Всеки оператор получи собствен списък с пропуснати обаждания и действия по тях, а повторното обръщение на клиент се оформя като отделен лийд с едно кликване от картата на контакта.
Свързани услуги и решения
Bitrix24 D7: кутийна разработка и стабилизация
Работя не само с настройките в интерфейса, но и на ниво кутия, код и вътрешни API.
Автоматизация на бизнес процеси
Когато служителите прехвърлят данни ръчно, сверяват таблици, губят заявки или повтарят еднотипни действия — превръщам рутината в код.