Интеграциялар · Oktell · колл-центр
Oktell колл-центрі және CRM: мәмілеге дейін жететін лидтер
Клиент:
Автомобиль маркетплейсі, NDA
Санат: Интеграциялар
Стек: PHP 8.3, Bitrix24 D7, Oktell (HTTP API), смарт-процестер, БП роботтары
Мерзім: кезең-кезеңмен енгізілді
Мәселе
Oktell колл-центрінің лидтерін ешкім қолмен конвертацияламайтын: сервис пен авто сатып алу бойынша колл-центрдің 16 сәтті лиді болды — және бірде-бір мәміле жоқ. Клиенттердің шағымдары CRM-нен тыс жүретін, ал колл-центр визитке менеджер тағайындай алмайтын.
Шектеулер
Oktell лидтерін өзгертуге болмайды — бұл колл-центрдің ережесі, сондықтан штаттық конвертация (ол лидке жазады) жарамайды. Oktell тек автоорталықты біледі, менеджерді білмейді.
Не істедім
- Колл-центрдің сәтті лидтерінен «Сервис» және «Автоны сатып алу» воронкаларында мәмілелерді автоматты жасау — лидтің өзі өзгермейді
- Шағымдарды идемпотенттілікпен «Шағымдар» смарт-процесіне қабылдау; қыркүйекте дене форматы салдарынан 106 сұраныстың 98-і қабылданбаған — қабылдағыш form-data-ны да қабылдайтын болды
- Визитке жауапты менеджерді «бағыт + автоорталық» жұбы бойынша тағайындау, сатып алу воронкасында — мәміленің автоорталығы бойынша
- Мәміле мәртебесін бизнес-процесс роботымен Oktell-ге кері жіберу және жасалған мәмілелер туралы шығыс хабарламалар
Архитектура
Oktell
→ CRM-дегі лид немесе шағым
→ Бағыт пен автоорталық ережелері
→ Мәміле және жауапты
→ Мәртебе Oktell-ге кері
Нәтиже
Қыркүйекте колл-центр лидтерінен 11 мәміле жасалды, әрі бірде-бір Oktell лидінде бірден артық мәміле жоқ — дубликаттар жоқ. 24.09 бастап шағымдар қабылдағышы колл-центр жіберетін екі форматты да қабылдайды.
Нені қайта қолдануға болады
Лидтің өзін өзгертпей лидтен мәміле жасау
Сұраныс денесі бойынша идемпотенттілігі бар қабылдағыш
Жауаптыны «бағыт + автоорталық» матрицасы бойынша тағайындау