Собствена централа Grandstream в on-premise Bitrix24 без платен SIP конектор
Компанията работи със собствена телефонна централа Grandstream, а on-premise Bitrix24 не знаеше нищо за обажданията: при входящо обаждане няма карта на клиента, разговорите не влизат в CRM, а номерът на клиента трябва да се набира ръчно от слушалката. Стандартният път е платен SIP конектор с облачна телефония.
По време на разработката нямаше жива централа — нито мрежов достъп до нея, нито акаунти. Обажданията трябваше да се записват чрез стандартната телефония на ядрото, за да работят обичайните карти, отчети и детайлизация, а прекъсването на връзката с централата не биваше да губи събития.
- AMI слушателят поддържа постоянна връзка с централата, поставя събитията в опашка и сглобява обаждането по Linkedid: входящи, изходящи, прихващане, прехвърляне
- Обажданията се записват чрез стандартната телефония на ядрото: карта на обаждането при служителя, дейност „Обаждане“, детайлизация на обажданията, лийд за непознат номер
- „Обади се“ от CRM звъни от браузърния софтфон, а ако той е затворен — през AMI първо към настолния телефон на служителя, после към клиента
- WebRTC софтфон на JsSIP през nginx на портала: входящи, задържане, тонално набиране, прехвърляне; SIP паролите се пазят в базата криптирани
- Записите на разговорите се изтеглят от централата като поток; пропуснатото по време на прекъсване се довзема от дневника на обажданията на централата с повторни опити
- Админ панел за състоянието на слушателя и опашките, симулатор на централа на Asterisk 20 в Docker и тестове върху записани AMI вериги
Модулът (около 5,1 хил. реда) е проверен от край до край на симулатора на централата — входящи, изходящи, пропуснати, записи, довземане, бутон „Обади се“ — и мина през няколко кръга ревю. Свързването с жива централа е през септември 2026.