CRM · Bitrix24 D7 · дедупликация

CRM и дубликаты лидов/визитов

Клиент: NDA Категория: CRM / Bitrix24 Стек: Bitrix24 D7, REST, PHP, MySQL, cron, логи Срок: 1–2 недели

Проблема

Дубли лидов, сделок и контактов; визиты терялись; лид неправильно привязывался к сделке; данные сверяли вручную.

Ограничения

Грязные телефоны, разные форматы, спонтанные дубли при параллельных действиях менеджеров.

Что сделал

Нормализация телефонов и ключевых полей
Поиск подходящего существующего лида перед созданием
Корректная привязка лида к сделке
Дедупликация по правилам
Защита от спонтанных дублей
Мобильные формы визитов
Приём визитов в салон веб-формой и формой в мобильном приложении Bitrix24: каждый визит становится сделкой через лид, с защитой от повторной отправки
Сверка активного лида по направлению: совпало — лид закрывается визитом, нет — заводится новый; автоцентр определяется по оргструктуре сотрудника

Архитектура

Bitrix24 D7 → Обработчики событий → Правила дедупликации → SQL-проверки → Логи

Результат

Менеджеры перестали сверять визиты вручную, база очистилась от дублей.

Что можно переиспользовать

Нормализация телефонов Алгоритм поиска лида Правила защиты от дублей

Что не входило в задачу

✗Полная переработка CRM
✗Переписывание всех бизнес-процессов
✗Настройка телефонии
✗Исправление исторических данных за весь период

Услуги и решения по теме

Услуги

Bitrix24 D7: коробочная разработка и стабилизация

Работаю не только с настройками в интерфейсе, но и на уровне коробки, кода и внутренних API.

Услуги

Legacy-аудит: понять причину, а не лечить симптом

Когда проект уже работает, но ломается, документации нет, а переписывать всё с нуля рискованно — сначала разбираю причину, потом предлагаю безопасный план.

Услуги