CRM / Bitrix24 · операциялық автоматтандыру
Big Tech бизнес-орталығының операциялық автоматтандыруы
Клиент:
Big Tech
Санат: CRM / Bitrix24
Стек: Bitrix24 D7, Telegram Bot API, PHP, cron-агенттер
Мерзім: кезең-кезеңмен, модуль бойынша енгізілді
Мәселе
Өсіп келе жатқан бизнес-орталық операциялық мәселелерді қолмен және телефон арқылы шешетін: тұрақ борышын алу — ресепшенге қоңырау шалу арқылы, жалға алушыны тіркеу — қағазда, күзет аралауы ешқайда жазылмайтын, ал шоттар мен өтінімдер қолмен жиналатын.
Шектеулер
Порталдың өзі орналасқан серверде SSL жоқ — Bitrix webhook қолжетімсіз, боттар long polling режимінде тіршілік етіп, қолмен араласусыз қайта іске қосылудан аман өтуі керек.
Не істедім
- Тұрақ борышын алуға арналған Telegram-бот: сыртқы Parqour қызметі арқылы тексеру, CRM-де есептен шығару саясатын қайта тексеру, әрекет санының шегі және мәміле таймлайнына жазба
- Жалға алушы компанияларды тіркеуге арналған Telegram-бот
- Боттарға қолжетімділік — CRM мәміле сатысы бойынша, жергілікті whitelist-фолбэкпен
- Кері байланыс формасы бар күзеттің QR-аралауы
- Шоттар мен қызметтік өтінімдерді автоматтандыру
- Басқарушы компания қызметкерлерін қабылдауға арналған HR бизнес-процесі — IT, күзет, тазалық және бейімдеу рөлдерімен
- Жалға алушыларға арналған адалдық бағдарламасы: сыйақылар каталогы және ұпайларды транзакциялық есептен шығару
Архитектура
Bitrix24 D7
→ Telegram Bot API (long polling)
→ Автоматты қайта іске қосылатын Bash-скрипттер
→ Parqour API
→ HR смарт-процесі
Нәтиже
Тұрақ борышын алу мен жалға алушыны тіркеу ресепшенге қоңырау шалусыз ботпен жабылады; күзет аралауы мен қызметкерлерді қабылдау ауызша келісімдер мен қағаздың орнына цифрлық процеске ие болды.
Нені қайта қолдануға болады
Webhook пен SSL-сіз, автоматты қайта іске қосылатын long-polling Telegram-бот
Жергілікті whitelist-фолбэкпен CRM сатысы бойынша боtqa қолжетімділік
Рөлдік чек-парақтары бар қызметкерді қабылдау HR процесі
Ұпайларды транзакциялық есептен шығаратын адалдық бағдарламасы