CRM / Bitrix24 · операционная автоматизация
Операционная автоматизация бизнес-центра Big Tech
Клиент:
Big Tech
Категория: CRM / Bitrix24
Стек: Bitrix24 D7, Telegram Bot API, PHP, cron-агенты
Срок: внедрялось поэтапно, модуль за модулем
Проблема
Растущий бизнес-центр решал операционные вопросы вручную и по телефону: снятие долга с парковки — через звонок на ресепшн, регистрация арендатора — на бумаге, обходы охраны никто не фиксировал, а счета и заявки собирались вручную.
Ограничения
На сервере, где крутится сам портал, нет SSL — вебхуки Bitrix недоступны, боты должны жить на long polling и переживать перезапуски без ручного вмешательства.
Что сделал
- Telegram-бот снятия долга с парковки: проверка через внешний сервис Parqour, пересверка политики списания в CRM, лимит попыток и запись в таймлайн сделки
- Telegram-бот регистрации компаний-арендаторов
- Доступ к ботам — по стадии сделки в CRM с локальным whitelist-фолбэком
- QR-обходы охраны с формой обратной связи
- Автоматизация счетов и служебных заявок
- HR-бизнес-процесс приёма сотрудников управляющей компании — с ролями IT, СБ, клининга и адаптации
- Программа лояльности для арендаторов: каталог вознаграждений и транзакционное списание баллов
Архитектура
Bitrix24 D7
→ Telegram Bot API (long polling)
→ Bash-обёртки с автоперезапуском
→ Parqour API
→ HR-смарт-процесс
Результат
Снятие долга с парковки и регистрация арендатора закрываются ботом без звонка на ресепшн; обходы охраны и приём сотрудников получили цифровой процесс вместо устных договорённостей и бумаги.
Что можно переиспользовать
Long-polling Telegram-бот с автоперезапуском без вебхука и SSL
Доступ к боту по стадии CRM с локальным whitelist-фолбэком
HR-процесс приёма сотрудника с ролевыми чек-листами
Программа лояльности с транзакционным списанием баллов