CRM / Bitrix24 · оперативна автоматизация
Оперативна автоматизация на бизнес център Big Tech
Клиент:
Big Tech
Категория: CRM / Bitrix24
Стек: Bitrix24 D7, Telegram Bot API, PHP, cron агенти
Срок: внедрявано поетапно, модул по модул
Проблем
Растящ бизнес център решаваше оперативни въпроси ръчно и по телефона: опрощаването на паркинг дълг ставаше с обаждане на рецепция, регистрацията на наемател — на хартия, обходите на охраната не се записваха никъде, а фактурите и заявките се събираха ръчно.
Ограничения
Сървърът, на който работи самият портал, няма SSL — уебхуковете на Bitrix са недостъпни, ботовете трябва да живеят на long polling и да преживяват рестарти без ръчна намеса.
Какво направих
- Telegram бот за опрощаване на паркинг дълг: проверка през външния сервиз Parqour, повторна проверка на политиката за отписване в CRM, лимит на опитите и запис в таймлайна на сделката
- Telegram бот за регистрация на фирми наематели
- Достъп до ботовете — по стадий на сделката в CRM с локален whitelist фолбек
- QR обходи на охраната с форма за обратна връзка
- Автоматизация на фактури и служебни заявки
- HR бизнес процес за прием на служители на управляващата компания — с роли за ИТ, охрана, почистване и адаптация
- Програма за лоялност за наематели: каталог с награди и транзакционно отписване на точки
Архитектура
Bitrix24 D7
→ Telegram Bot API (long polling)
→ Bash обвивки с автоматичен рестарт
→ Parqour API
→ HR смарт процес
Резултат
Опрощаването на паркинг дълг и регистрацията на наемател вече се затварят от бот, без обаждане на рецепция; обходите на охраната и приемът на служители получиха цифров процес вместо устни договорки и хартия.
Какво може да се преизползва
Long-polling Telegram бот с автоматичен рестарт без уебхук и SSL
Достъп до бота по стадий в CRM с локален whitelist фолбек
HR процес за прием на служител с ролеви чеклисти
Програма за лоялност с транзакционно отписване на точки