CRM / Bitrix24 · задачи · контроль качества
Задачи и контроль качества для сети отделов на Bitrix24
Клиент:
NDA
Категория: CRM / Bitrix24
Стек: Bitrix24, Smart Process, чек-листы, рабочие группы
Срок: 3–4 недели
Проблема
Крупный объект с множеством отделов не контролировал качество работы: задачи ставились устно, проблемы решались на словах, а часть просто терялась.
Ограничения
Много независимых рабочих групп с разными процессами — нужно было не сломать текущую работу при внедрении и не утонуть в лишних полях и статусах.
Что сделал
- Настроены рабочие группы по отделам с собственными процессами постановки задач
- Смарт-процессы для типовых сценариев контроля качества
- Чек-листы проверки для каждого отдела вместо устных договорённостей
- Единое цифровое рабочее место, где видно, кто и что должен сделать
Архитектура
Рабочие группы
→ Смарт-процессы
→ Чек-листы контроля
→ Цифровое рабочее место
Результат
Задачи перестали теряться и решаться на словах: у каждого отдела — свой процесс, чек-лист контроля и видимый статус работы.
Что можно переиспользовать
Шаблон рабочей группы с чек-листом контроля качества
Смарт-процессы для типовых задач по отделам
Услуги и решения по теме
Услуги
Bitrix24 D7: коробочная разработка и стабилизация
Работаю не только с настройками в интерфейсе, но и на уровне коробки, кода и внутренних API.
Услуги
Автоматизация бизнес-процессов
Когда сотрудники вручную переносят данные, сверяют таблицы, теряют заявки или повторяют однотипные действия — перевожу рутину в код.