CRM / Bitrix24 · задачи · контрол на качеството
Задачи и контрол на качеството за мрежа от отдели на Bitrix24
Клиент:
NDA
Категория: CRM / Bitrix24
Стек: Bitrix24, Smart Process, чеклисти, работни групи
Срок: 3–4 седмици
Проблем
Голям обект с множество отдели не контролираше качеството на работа: задачите се поставяха устно, проблемите се „решаваха“ на приказки, а част просто се губеха.
Ограничения
Много независими работни групи с различни процеси — внедряването не биваше да чупи текущата работа или да затрупва хората с излишни полета и статуси.
Какво направих
- Настроени работни групи по отдели със собствен процес за поставяне на задачи
- Смарт процеси за типови сценарии за контрол на качеството
- Чеклисти за проверка за всеки отдел вместо устни договорки
- Единно цифрово работно място, където се вижда кой какво трябва да свърши
Архитектура
Работни групи
→ Смарт процеси
→ Чеклисти за контрол
→ Цифрово работно място
Резултат
Задачите престанаха да се губят и да се решават на приказки: всеки отдел има свой процес, чеклист за контрол и видим статус на работата.
Какво може да се преизползва
Шаблон на работна група с чеклист за контрол на качеството
Смарт процеси за типови задачи по отдели
Свързани услуги и решения
Услуги
Bitrix24 D7: кутийна разработка и стабилизация
Работя не само с настройките в интерфейса, но и на ниво кутия, код и вътрешни API.
Услуги
Автоматизация на бизнес процеси
Когато служителите прехвърлят данни ръчно, сверяват таблици, губят заявки или повтарят еднотипни действия — превръщам рутината в код.